Voor vragen die met een * zijn gemarkeerd en waar het gegeven antwoord niet voor de oplossing zorgt, kunt u contact opnemen met:
Helpdesk Internetbankieren: 0900-7674357 (EUR 0,20 pm/m), geopend op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur.

Voor de andere vragen kunt u contact opnemen met: Effectenlijn: 0900-1885 (lokaal tarief) op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur.

Wat zijn de systeemeisen van SNS ProTrader?
U kunt hier bekijken wat de systeemeisen zijn voor SNS ProTrader.

<< terug

Ik krijg een melding over een popup blokker. Wat moet ik doen? *
Er verschijnt, buiten het scherm, ook een melding van de popup blokker software. Hierin staat aangegeven hoe u kunt toestaan dat de popup geopend mag worden vanaf deze pagina. Als u dit heeft gedaan, dan klikt u op de knop “Verder” en vervolgens start SNS ProTrader.

<< terug

In SNS ProTrader zie ik een aantal grijze vlakken. *
Als u egaal grijze vlakken te zien krijgt, dan is java niet geïnstalleerd of aangezet. U kunt java downloaden via deze link: http://javadl.sun.com/webapps/download/AutoDL?BundleId=10878
Kies voor “Uitvoeren” om de installatie van java te starten. Na het voltooien dient u de pc opnieuw op te starten. Vervolgens kunt u SNS ProTrader opstarten. Waar voorheen grijze vlakken waren te zien, ziet u nu een wit-grijze achtergrond met fondsnamen en koersen.

<< terug

Ik zie wel wit-grijze rijen, maar geen fondsnamen en koersen. *
Controleer of de instellingen in de Internet Browser voor HTTP 1.1 zijn aangevinkt. In de Internet Explorer vindt u deze instellingen in het menu Extra, Internet-opties, Geavanceerd.

<< terug

Ik kan de instellingen voor HTTP 1.1 niet vinden of kan het niet wijzigen. *
U heeft als gebruiker geen rechten op de pc om deze instellingen aan te passen. Neem contract op met uw systeembeheerder.

<< terug

Ik zie maar 1 regel van het nieuws in het nieuwsvak. *
Controleer de instellingen van uw beeldscherm. Deze staan niet op 1024x768 pixels. U kunt deze instelling vinden door op het Bureaublad met de rechter muisknop te klikken en te kiezen voor Eigenschappen, Instellingen.

<< terug

Hoe voeg ik een fonds toe aan de Portfolio?
Kies een fonds in het vak Koersen door het aan te klikken. De rechter kant van SNS ProTrader wordt gevuld met informatie van dat fonds. Rechts bovenaan klikt u op het vakje met de naam kies bewerking... en vervolgens klikt u op toevoegen aan Portfolio. In het middenvak aan de rechter kant, wordt het tabblad Portfolio. Hier voert u de aankoopkoers, het aantal, de transactiekosten en de datum in en vervolgens klikt u op Opslaan. De positie is aan de Portfolio toegevoegd.

<< terug

Hoe verwijder ik een fonds uit de Portfolio?
Klik in de Portfolio de regel aan die u wilt verwijderen. Rechts bovenaan klikt u op het vakje met de naam kies bewerking... en vervolgens klikt u op verwijderen uit Portfolio.

<< terug

Hoe voeg ik een fonds toe aan de Watchlist?
Kies een fonds in het vak Koersen door het aan te klikken. De rechter kant van SNS ProTrader wordt gevuld met informatie van dat fonds. Rechts bovenaan klikt u op het vakje met de naam kies bewerking... en vervolgens klikt u op toevoegen aan Watchlist.

<< terug

Hoe verwijder ik een fonds uit de Watchlist?
Klik in de Watchlist de regel aan die u wilt verwijderen. Rechts bovenaan klikt u op het vakje met de naam kies bewerking... en vervolgens klikt u op verwijderen uit Watchlist.

<< terug